Versand & Rückgabe

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Digitale Bestellungen

Die meisten Programme, die wir auf dieser Website anbieten, werden nur über einen Download-Mitgliederbereich angeboten. Das bedeutet, dass Sie vollen Zugriff auf eine Mitgliedsseite erhalten. Ihre Anmeldedaten werden Ihnen nach dem Kauf bereitgestellt und Sie erhalten sie auch per E-Mail. Möglicherweise müssen Sie Ihren Spam-Ordner überprüfen, wenn die Anmeldedaten dorthin gesendet wurden.

Physische Bestellungen

Wenn Sie ein Produkt kaufen, das per Post versendet werden soll, wird es über die folgenden Versanddienstleister versendet:

• Deutsche Post
• DHL
• Internationaler Standardversand

Innerhalb Deutschlands:

• Die Lieferzeiten in Deutschland betragen ca. 1-2 Werktage für die Bestellverarbeitung und bis zu 5 Werktage für die Lieferung.

EU-weit:

• Die Versandzeiten innerhalb der EU betragen bis zu 2 Werktage für die Bestellverarbeitung und bis zu 10 Werktage für den Versand.

Weltweit:

• Die weltweiten Versandzeiten betragen bis zu 3 Werktage für die Bestellverarbeitung und bis zu 20 Werktage für den internationalen Versand.

Bestellungsunterstützung

Besuche diese Seite, um den Digistore24-Kundensupport zu kontaktieren.

Ein Kundenservicevertreter wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden oder weniger antworten. Ihre Nachricht wird von einer echten Person bearbeitet, die hier ist, um Ihre Probleme zu lösen und Ihre Fragen zu beantworten.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaben und Rückerstattungen unterliegen der von uns festgelegten Rückgabefrist und werden auf Kundenwunsch entweder von uns als Anbieter oder von Digistore24 verarbeitet.

Rückgabefristen:

Je nach Produkt können Sie aus verschiedenen Rückgabefristen von 14, 30, 60, 90 oder 180 Tagen wählen. Die Rückgabefrist beginnt mit der ersten Zahlung und dauert je nach unseren Einstellungen maximal 180 Tage.

Physische Produkte:

Für physische Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Darüber hinaus können wir eine verlängerte Rückgabefrist von bis zu 180 Tagen gewähren. Sie erhalten Rückgabeanweisungen in Ihrer Bestellbestätigung.

Digitale Produkte:

Digitale Inhalte können vom Widerrufsrecht ausgenommen sein, wenn Sie im Voraus ausdrücklich informiert wurden und dem Verzicht auf das Widerrufsrecht ausdrücklich zugestimmt haben (über ein Kontrollkästchen im Bestellformular). Für digitale Produkte müssen Sie eine Vernichtungserklärung abgeben, in der Sie sich verpflichten, alles zu löschen oder zu zerstören, was Sie durch den Kauf erhalten haben.

Seminare und Dienstleistungen:

Für Seminare und Dienstleistungen gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Digistore24 bietet zusätzlich eine "Kulanz-Verlängerung" der Rückgabefrist von bis zu 180 Tagen.

Rückerstattungsprozess:

Um eine Rückerstattung anzufordern, verwenden Sie den Käufer-Support-Link in Ihrer Bestellbestätigungse-Mail oder die Stornierungsschaltfläche auf der Bestellbestätigungsseite. Rückerstattungen können je nach ursprünglicher Zahlungsmethode bis zu 10 Werktage dauern.

Wichtiger Hinweis:

Digistore24 ist gesetzlich verpflichtet, Rückerstattungen innerhalb der Widerrufsfrist zu verarbeiten. Wenn wir einen Rückerstattungsantrag innerhalb der von uns angegebenen Rückgabefrist erhalten, sind wir gesetzlich verpflichtet, die Rückerstattung in Ihrem Namen zu verarbeiten.

Bestellungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung verarbeitet und versendet wurde, sendet Ihnen unser Fulfillment-Unternehmen einen Tracking-Link für Ihre Bestellung. Dies wird innerhalb von 3 Werktagen an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben haben.

Bitte beachte: Manchmal kann diese E-Mail in die Spam- und Junk-Ordner einiger E-Mail-Anbieter gefiltert werden.

Verbraucherrechte

Diese Bedingungen beeinflussen nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Weitere Informationen zu Ihren Rechten finden Sie auf der Website der Europäischen Kommission oder bei Ihrer lokalen Verbraucherschutzbehörde.